Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

1.1 Identificación del Prestador

1.2 Objetivo de Esta Política

Esta Política de Devolución establece las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a las solicitudes de cancelación, reembolso y devolución de servicios contratados con Business Growth Hub.

Nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política busca equilibrar sus derechos como consumidor con la naturaleza de los servicios profesionales que proporcionamos.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Business Growth Hub, incluyendo:

• Servicios de consultoría empresarial
• Asesoramiento estratégico
• Servicios de planificación de negocios
• Programas de formación o coaching (cuando estén disponibles)
• Recursos digitales descargables (cuando estén disponibles)
• Cualquier otro servicio profesional ofrecido

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

3.1 Período de Desistimiento

Conforme a la legislación española de protección de consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si usted es un consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial), tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:

• La fecha de contratación del servicio
• O la fecha de confirmación de su pedido, si es posterior

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica a:

• Servicios totalmente ejecutados: Si el servicio se ha prestado completamente con su consentimiento expreso previo, renunciando a su derecho de desistimiento
• Servicios personalizados: Servicios de consultoría adaptados específicamente a sus circunstancias que no pueden ser reutilizados
• Contenido digital descargado: Una vez que haya descargado recursos digitales, pierde el derecho de desistimiento
• Eventos o sesiones en vivo: Servicios de fecha específica que ya han ocurrido

3.3 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de manera clara e inequívoca su decisión de desistir mediante:

• Llamada telefónica al +34 672 403 904 (horario: L-V 09:00-18:00)
• Carta dirigida a: Travesía Clemente, 68, 2º E, 21053, O Manzanares, España

Debe incluir:

• Su nombre completo
• Número de pedido o referencia del servicio
• Fecha de contratación
• Declaración clara de su intención de desistir

3.4 Efectos del Desistimiento

Si desiste del contrato dentro del período permitido:

• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de prestación del servicio
• El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos su notificación
• Utilizaremos el mismo medio de pago que usó para la transacción inicial, salvo que acordemos expresamente otra cosa
• No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso

4. Política de Cancelación

4.1 Cancelación por el Cliente

Si desea cancelar un servicio contratado, las condiciones dependerán del momento de la cancelación:

Momento de Cancelación	Reembolso Aplicable	Condiciones
Antes de iniciar el servicio (más de 7 días)	Reembolso del 100%	Menos gastos administrativos (10%, máx. 50€)
Antes de iniciar el servicio (menos de 7 días)	Reembolso del 80%	Se retiene 20% como compensación
Después de iniciar el servicio	Reembolso proporcional	Solo por la parte no prestada
Servicio completado	No reembolsable	Servicio ya prestado en su totalidad

4.2 Cancelación de Sesiones o Consultas Programadas

Para sesiones de consultoría, coaching o reuniones programadas:

• Con 48 horas o más de antelación: Puede reprogramar sin cargo o solicitar reembolso completo
• Con 24-48 horas de antelación: Puede reprogramar sin cargo, pero el reembolso tendrá un cargo del 25%
• Con menos de 24 horas de antelación: No se permite reprogramación ni reembolso, salvo circunstancias excepcionales
• No asistencia (No-show): No se ofrece reembolso ni reprogramación

4.3 Cancelación por Business Growth Hub

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en circunstancias excepcionales, tales como:

• Enfermedad o circunstancias personales imprevistas del consultor asignado
• Eventos de fuerza mayor
• Incumplimiento de pago por parte del cliente
• Comportamiento inapropiado o falta de cooperación del cliente

Si cancelamos un servicio antes de su prestación, usted recibirá:

• Reembolso completo del 100% de lo pagado
• O la opción de reprogramar sin cargos adicionales
• Compensación adicional si corresponde, según las circunstancias

5. Garantía de Satisfacción

5.1 Compromiso de Calidad

Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad profesional. Si no está satisfecho con nuestros servicios por razones justificadas, trabajaremos con usted para resolver la situación.

5.2 Procedimiento de Reclamación

Si tiene una queja o no está satisfecho con nuestros servicios:

1. Contacto Inicial: Comuníquese con nosotros lo antes posible, preferiblemente durante o inmediatamente después de la prestación del servicio
2. Descripción del Problema: Explique claramente el motivo de su insatisfacción con detalles específicos
3. Evidencia: Proporcione cualquier documentación o evidencia relevante
4. Resolución: Evaluaremos su caso y propondremos una solución, que puede incluir:
   • Sesiones adicionales sin cargo
   • Revisión o corrección del trabajo realizado
   • Reembolso parcial o total, según corresponda
   • Crédito para servicios futuros

5.3 Plazo para Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse dentro de 30 días desde la finalización del servicio. Reclamaciones posteriores podrán ser evaluadas, pero no garantizamos su aceptación.

6. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y situaciones NO son elegibles para reembolso:

• Servicios completados: Una vez que el servicio ha sido prestado en su totalidad según lo acordado
• Recursos digitales descargados: Guías, plantillas, libros electrónicos u otros materiales digitales una vez descargados
• Acceso a contenido: Después de haber accedido a áreas de miembros, cursos online o contenido exclusivo
• Servicios personalizados: Trabajos específicamente adaptados a sus circunstancias que no pueden reutilizarse
• No comparecencia: Si no asiste a sesiones programadas sin cancelación previa adecuada
• Cambio de circunstancias: Cambios en su situación personal o empresarial después de contratar el servicio
• Expectativas no realistas: Si las expectativas no se cumplieron porque no eran realistas o alcanzables
• Falta de implementación: Si no implementó las recomendaciones proporcionadas

7. Proceso de Reembolso

7.1 Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacte con nosotros por teléfono (+34 672 403 904) o por escrito
2. Proporcione su información completa y número de referencia del servicio
3. Explique el motivo de la solicitud de reembolso
4. Proporcione cualquier documentación de soporte

7.2 Evaluación de Solicitudes

Evaluaremos cada solicitud de reembolso individualmente considerando:

• El motivo de la solicitud
• La etapa de prestación del servicio
• Los términos específicos del acuerdo de servicio
• Cualquier circunstancia excepcional

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de 5 días hábiles.

7.3 Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de 14 días naturales
• Se utilizará el mismo método de pago original, salvo acuerdo contrario
• Recibirá confirmación por correo electrónico una vez procesado
• El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su entidad bancaria (generalmente 5-10 días hábiles)

8. Circunstancias Especiales

8.1 Fuerza Mayor

No seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones si es debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluyendo:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Conflictos armados o disturbios civiles
• Interrupciones graves de servicios públicos o telecomunicaciones
• Cambios legislativos o regulatorios imprevistos

En tales casos, ofreceremos opciones alternativas cuando sea posible, como reprogramación o prestación remota del servicio.

8.2 Circunstancias Excepcionales del Cliente

Entendemos que pueden surgir circunstancias personales graves e imprevistas. En casos excepcionales como:

• Enfermedad grave o hospitalización
• Fallecimiento de un familiar cercano
• Emergencias familiares graves
• Desastres que afecten su negocio

Evaluaremos su situación de manera compasiva y flexible, pudiendo ofrecer:

• Pausa del servicio sin penalización
• Reprogramación extendida
• Consideraciones especiales de reembolso

Deberá proporcionar documentación que respalde su situación cuando sea razonablemente solicitado.

9. Empresas y Profesionales

Si contrata nuestros servicios como empresa, autónomo o profesional (no como consumidor final):

• El derecho de desistimiento de 14 días NO se aplica
• Se aplicarán los términos específicos negociados en el contrato de servicios
• Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas
• Se mantendrá flexibilidad razonable según las circunstancias

10. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los servicios contratados antes de cualquier cambio estarán sujetos a la política vigente en el momento de la contratación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente, especialmente antes de contratar nuevos servicios.

11. Resolución de Disputas

11.1 Resolución Amistosa

Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera amistosa y profesional. Si tiene un problema o desacuerdo:

1. Contáctenos directamente para discutir el asunto
2. Trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria
3. Consideraremos mediación si no llegamos a un acuerdo

11.2 Mediación y Arbitraje de Consumo

Si es un consumidor y no llegamos a un acuerdo, puede recurrir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo: Sistema de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y empresas
• Plataforma de Resolución de Litigios Online de la UE: Para disputas relacionadas con compras online (https://ec.europa.eu/consumers/odr)

11.3 Jurisdicción

En última instancia, cualquier disputa se resolverá conforme a la legislación española y bajo la jurisdicción de los tribunales correspondientes según nuestra ubicación, salvo que el consumidor tenga derecho a acudir a los tribunales de su domicilio según la normativa aplicable.

12. Preguntas y Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución, necesita aclaración sobre algún punto, o desea iniciar un proceso de cancelación o reembolso, contáctenos:

Nuestro equipo estará encantado de asistirle y responderá a su consulta lo antes posible dentro de nuestro horario comercial.

13. Compromiso con la Transparencia

En Business Growth Hub valoramos la transparencia y la comunicación clara. Esta política refleja nuestro compromiso de:

• Tratar a todos los clientes de manera justa y equitativa
• Cumplir con todas las leyes de protección del consumidor aplicables
• Resolver problemas de manera rápida y profesional
• Mantener los más altos estándares éticos en nuestras operaciones
• Proporcionar servicios de calidad que justifiquen su inversión

Su satisfacción y confianza son fundamentales para nuestro éxito. Agradecemos la oportunidad de trabajar con usted y ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.

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Esta Política de Devolución fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y es efectiva a partir de esa fecha.
Se aplica a todos los servicios contratados después de esta fecha.
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